في حالة عدم الإخلال بأحكام الضمان والاتفاقية والنظامية يحق للمستهلك استبدال المنتج أو فسخ العقد واسترجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلامه ولا يحق له ذلك بعد انقضاء هذه المدة.
يشترط للاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون قد تم استخدامه أو الحصول على منفعة منه ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام العملية للتأكد من سلامته.
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفي الحالات الدولية يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيب أو خطأ، يتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا كان المنتج مُصنع بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو المخالفة للمواصفات المحددة.
إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك من المؤلفات.
إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة المستهلك.
إذا كان العقد يتعلق بشراء منتجات يتم تحميلها عبر الإنترنت.
